El error silencioso que está frenando tu emprendimiento (y cómo hacer crecer tu negocio eliminándolo)

Hoy en día son muchas las empresas, microempresarios y emprendedores que dan por seguras muchas de las imposiciones y autoimposiciones del mercado, e incluso de nuestra propia cultura. Y ese es justamente el punto que quiero tratar en este artículo: cómo hacer crecer un emprendimiento o una empresa eliminando esas reglas que nadie cuestiona, pero que afectan directamente a nuestros clientes.

Es extraño hablar de esto, porque la mayoría lo asume como algo inamovible. Como si el “siempre se ha hecho así” fuera suficiente razón para no cambiar nada. Pero si realmente queremos aumentar nuestras ventas, mejorar la experiencia del cliente y diferenciarnos en el mercado, es justamente ahí donde tenemos que mirar.

Les pongo un ejemplo simple, pero muy claro. ¿Cuántos de ustedes han arrendado una habitación por el día o por el tiempo que sea y se han encontrado con el mensaje de que solo pueden ingresar después de cierta hora, generalmente pasado el mediodía o incluso más tarde? Y uno piensa: si la habitación ya está disponible, ¿por qué no puedo entrar antes? Sin embargo, aceptamos la condición, hacemos tiempo, nos adaptamos. Cedemos.

Eso es una autoimposición del mercado, y lo más importante es que genera una fricción innecesaria en la experiencia del cliente.

Otro ejemplo muy común es el de los envíos. Hace años trabajé en una empresa que tenía uno de los peores sistemas logísticos que he visto: las compras se demoraban semanas o meses, muchas veces no había stock, y aun así se seguía operando de la misma manera. Entonces me pregunto, ¿cómo nosotros, como empresarios o emprendedores, podemos hacerle eso a nuestros propios clientes? Después nos cuestionamos por qué bajan las ventas o por qué los clientes no vuelven, cuando en realidad estamos imponiendo condiciones que pocas personas aceptarían con gusto.

Y aquí está uno de los errores más grandes: creemos que el problema es la falta de marketing o de difusión, cuando muchas veces el problema está en la experiencia que estamos entregando.